# Cómo conseguir reseñas en Google para tu restaurante > Cómo conseguir reseñas en Google para tu restaurante: enlace y QR, qué prohíben las normas y cómo responder a las negativas. - Página original: https://micartaonline.com/blog/conseguir-resenas-google-restaurante - Idioma: español (España) - Actualizado: 2026-11-02 - Mantiene esta información: MiCartaOnline (hola@micartaonline.com) - Publicado: 2026-11-02 - Autor: VladCristian ## En pocas palabras Antes de elegir dónde cenar, mucha gente mira la nota y las opiniones en Google. Por eso conseguir reseñas en Google para tu restaurante es una de las tareas con más impacto y menos coste que puedes hacer. Antes de elegir dónde cenar, mucha gente mira la nota y las opiniones en Google. Por eso **conseguir reseñas en Google para tu restaurante** es una de las tareas con más impacto y menos coste que puedes hacer. La buena noticia es que no hace falta ningún truco: basta con pedirlas bien, ponérselo fácil al cliente y responder con cabeza. Aquí tienes cómo hacerlo dentro de las normas de Google, que son bastante estrictas. ## Por qué importan las reseñas Las reseñas aparecen junto a tu ficha en la Búsqueda y en Google Maps. Son lo primero que lee alguien que no te conoce y, según la propia ayuda de Google, pueden ayudar a que tu negocio destaque y dar información útil a los posibles clientes. Si todavía no tienes la ficha bien trabajada, empieza por nuestra guía sobre [cómo aparecer en Google Maps](https://micartaonline.com/blog/como-aparecer-en-google-maps-bar-restaurante). Google también recuerda algo que conviene tener presente: una mezcla de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable que una ficha llena solo de cinco estrellas. ## Cómo pedir reseñas sin que resulte forzado ### Pídelas en el momento adecuado El mejor momento es cuando el cliente te ha dicho que le ha gustado: al pagar, al despedirse o cuando comenta lo bueno que estaba un plato. Un "si te ha gustado, nos ayuda mucho que lo cuentes en Google" funciona mejor que cualquier cartel. ### Usa el enlace o el código QR de tu ficha Desde tu Perfil de Empresa en Google puedes ir a "Leer reseñas" y después a "Consigue más reseñas" para copiar un enlace directo o descargar un código QR. Ese enlace abre directamente la ventana para escribir la reseña, sin que el cliente tenga que buscarte. Google indica que, por ahora, el QR solo se genera desde el navegador de un ordenador. ### Ponlo donde el cliente ya mira - En el ticket o junto al datáfono. - En un pequeño cartel en la barra o en la salida. - Al final de tu [carta digital](https://micartaonline.com/blog/carta-digital-para-bares-y-restaurantes), con un botón que diga "Déjanos tu opinión". - En el mensaje de confirmación de una reserva o un pedido para llevar, por WhatsApp o correo. Recuerda que el cliente necesita una cuenta de Google para dejar la reseña, así que no te desanimes si no todos lo hacen. ## Lo que Google no permite Las normas de contenido de Google Maps son claras y su incumplimiento puede acabar con reseñas eliminadas o restricciones en tu ficha. No está permitido: - **Ofrecer incentivos** a cambio de reseñas: descuentos, un café gratis, un postre o un sorteo. Tampoco para que alguien cambie o borre una reseña negativa. - **Pedir solo reseñas positivas** o filtrar a quién se las pides según si crees que ha quedado contento. - **Desanimar o prohibir** que se publiquen reseñas negativas. - **Presionar** al cliente para que la escriba allí mismo, o pedir que mencione algo concreto, como el nombre de un camarero. - **Poner objetivos de reseñas al personal.** - **Publicar reseñas falsas**, propias, de familiares o desde varias cuentas, ni dejar reseñas en la ficha de la competencia. Además de las normas de Google, la normativa de consumo también persigue las reseñas falsas. Si tienes dudas sobre una promoción concreta, consulta con tu asesor. ## Cómo responder a las reseñas ### Responde a todas, o casi Google recomienda responder para demostrar que los comentarios te importan. Un "gracias, nos alegra que te gustara el arroz" lleva diez segundos y lo leen también los futuros clientes. ### Las negativas, con calma Una mala reseña respondida con educación puede dar mejor imagen que muchas buenas. Algunas pautas: - Espera a estar tranquilo antes de contestar. - Agradece el comentario y pide disculpas por lo que haya salido mal, sin entrar en discusiones. - Explica brevemente qué has cambiado, si es el caso. - Ofrece hablar en privado, por teléfono o correo, para solucionarlo. - No reveles datos del cliente ni de lo que consumió. ### Cuándo denunciar una reseña Solo se retiran las reseñas que incumplen las políticas de Google: spam, insultos, contenido falso o de alguien que no ha estado en tu local. No sirve denunciarlas porque no estés de acuerdo. Se hace desde "Leer reseñas", en el botón de denunciar de cada reseña, y la revisión suele tardar varios días. ## Una rutina sencilla - Genera el enlace y el QR de reseñas hoy mismo. - Ponlo en el ticket, en la barra y en tu carta digital. - Explica al equipo cómo pedirlas sin presionar. - Reserva diez minutos dos veces por semana para responder. Si quieres que tu ficha, tu web y tu carta funcionen juntas, en [MiCartaOnline](https://www.micartaonline.com) te ayudamos a tener todo enlazado y actualizado. Puedes ver [los planes](/#planes) cuando quieras. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo regalar un café a quien deje una reseña? No. Google lo considera un incentivo y lo prohíbe, aunque la reseña sea sincera. ### ¿Puedo borrar una reseña negativa? No puedes borrarla tú. Solo puedes responderla o denunciarla si incumple las políticas de Google. ### ¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp? Sí, Google permite compartir el enlace por correo, WhatsApp o redes sociales, siempre que lo pidas a todos por igual y sin incentivos. Si envías mensajes a clientes, asegúrate de tener su permiso para contactarles. ### ¿Cuántas reseñas necesito? No hay una cifra mágica. Lo importante es recibirlas de forma constante y que sean recientes. --- Más artículos: https://micartaonline.com/blog.md · Servicio y precios: https://micartaonline.com/index.md